Pondr · Support
We usually reply within a few business days. Türkçe yazabilirsin. Türkçe destek
A sentence the mirror got wrong, a question about the subscription, or something that did not work? Write to us. If it is about the mirror, tell us the day and the sentence. If it is about a purchase, tell us the date and the Apple receipt. Please do not send us your entries.
Email hello@hawkmason.com
How a day works
Pick a subject on Today and start the 15 minutes. The question stays on the screen. Put the phone where you can see the question. When the time is up, write at least 5 words. On a hard day, tap Nothing to write. Then 3 words are enough. The mirror then arrives: a short note in the third person and one question. On a subject of your own, tomorrow starts from that question. A subject lasts 4 days. On day 4 you see one sentence you wrote on each day, side by side, with its date.
Finish early sits at the bottom of the timer screen. Not today sits under the start button. It is a normal answer. Nothing is counted against you. There are no streaks to lose.
Settings is a button at the bottom of the Trace tab. When this page says Settings, it means that one. It does not mean the iPhone’s Settings app.
The mirror, and when it does not come
The mirror needs a connection. Your entry goes once through our server to the AI model and comes back. If the connection fails, your entry is saved and the app offers to try again. If you chose Save, don’t send when first asked, entries stay on the phone and no mirror is prepared. You can change that in Settings.
The mirror never gives advice, praise or a diagnosis. It does not answer questions put to it. That is by design. It reflects what you wrote and asks one question. If it said something untrue about your entry, tell us the day. That report helps most.
The subscription, and restoring it
Your first 4 sessions with the mirror are free. We ask for no payment details. They count on your own subjects, the ready-made subjects and the 4-day Life parts. The one-day parts are Month look-back, A letter to next year, Hard thing check-in and Hard thing story. They come with the subscription. After the free sessions there is one auto-renewable yearly subscription. It costs $39.99 a year in the US and TRY 1,299.99 in Türkiye. Other countries show their local App Store price. Apple bills it to your Apple Account. It renews unless you turn renewal off at least 24 hours before the period ends. Manage or cancel it in your Apple Account settings. Deleting the app does not cancel it. Refunds follow Apple’s rules.
On a new phone, or after reinstalling, open Settings in Pondr. It is at the bottom of the Trace tab. Tap Restore a purchase. The same button is on the yearly plan screen. In Settings it shows only while the app does not see a subscription. A subscription belongs to the Apple Account that bought it.
What leaves your phone, and what never does
Everything you write is stored on your phone. To prepare the mirror, these go once through our server to OpenAI’s model:
- that day’s entry
- your first name
- the day’s question
- a short summary of earlier days on the same subject
- your tone
- your pronoun, if you picked one
- your values, direction and step, if you wrote them
Our server stores none of it. It never logs entry text. OpenAI does not train on it. OpenAI may keep it for up to 30 days to check for abuse. The app asks your explicit permission before the first send. If the phone’s check finds a sign of crisis, the entry is not sent. A help lines screen that people wrote opens instead. Entries that pass are also read for the same risks by the model. If it finds a risk, the same screen opens. Neither check catches everything. Details are in the Privacy Policy.
Export and delete
Settings → Export as text or Export as JSON gives you everything. Settings → Delete everything removes your name, subjects, entries, mirror notes, values, direction, letters and other outcomes from the phone. It also removes your settings, except the language. It cannot be undone. We keep no copy to recover it from. An iPhone backup made earlier may still hold one.
Some things stay. The app keeps a random install id and how many free sessions you used. That way the free sessions cannot be used twice. Nothing ties that id to your name, your email or your writing. Text already sent for a mirror may stay at OpenAI for up to 30 days to check for abuse. Your subscription record stays with Apple, and with RevenueCat under that same random id.
If you are in a hard place
Pondr is not a medical, psychological or crisis service. If you are going through a hard time, talk to a professional. In an emergency, call your local emergency number. In Türkiye, call 112.
You can open the help lines screen any time. In Settings, under About Pondr, tap Going through something hard? Help lines. It follows the region your iPhone is set to. It shows the emergency number and, in some countries, a free line to talk to. Where Pondr has no checked line, it says to call your local emergency number.
Reporting a problem
When you write about a problem, please include:
- your device and iOS version
- the app version and build
- which screen, and what you expected to happen
- a screenshot, as long as it does not show writing you want to keep private
The Report a problem button in Settings starts an email with the version and build already in the subject.
Pondr · Destek
Genelde birkaç iş günü içinde cevap veririz.
Ayna bir cümleni yanlış mı okudu? Abonelikle ilgili bir sorun mu var? Bir şey çalışmadı mı? Bize yaz. Ayna’yla ilgiliyse günü ve cümleyi yaz. Satın almayla ilgiliyse tarihi ve Apple makbuzunu ekle. Lütfen yazılarını bize gönderme.
E-posta hello@hawkmason.com
Bir gün nasıl geçer
Bugün ekranında bir konu seçer ve 15 dakikayı başlatırsın. Soru ekranda kalır. Telefonu soruyu görebileceğin bir yere koyarsın. Süre bitince en az 5 kelime yazarsın. Zor bir günde Yazacak bir şeyim yok düğmesine dokunursun. O zaman 3 kelime yeter. Sonra Ayna gelir: senden üçüncü şahısla söz eden kısa bir not ve tek bir soru. Kendi konunda ertesi gün o sorudan başlarsın. Bir konu 4 gün sürer. 4. gün her günden kendi yazdığın bir cümle, tarihiyle yan yana gelir.
Zamanlayıcı ekranının altında Erken bitir var. Başlat düğmesinin altında Bugün değil var. Bu normal bir cevap. Hiçbir şey bozulmaz. Kaybedeceğin bir seri de yok.
Ayarlar, İz sekmesinin en altında duran bir düğme. Bu sayfada “Ayarlar” dediğimizde bu düğmeyi kastederiz. iPhone’un Ayarlar uygulamasını değil.
Ayna ve gelmediği zamanlar
Ayna için internet gerekir. Yazın bir kez sunucumuz üzerinden yapay zekâ modeline gider ve geri gelir. Bağlantı koparsa yazın kaydedilir ve uygulama yeniden denemeyi önerir. İlk soruda Gönderme, sadece kaydet dediysen yazıların telefonunda kalır ve Ayna hazırlanmaz. Bunu Ayarlar’dan değiştirebilirsin.
Ayna akıl vermez, övmez, teşhis koymaz. Ona sorulan sorulara da cevap vermez. Bu bilerek böyle. Yazdığını dışarıdan okur ve tek bir soru sorar. Yazın hakkında doğru olmayan bir şey söylediyse bize günü yaz. En çok bu yardım eder.
Abonelik ve geri yükleme
Ayna’yla ilk 4 seferin ücretsiz. Ödeme bilgisi istemeyiz. Bunlar kendi konularında, hazır konularda ve 4 günlük Hayat bölümlerinde sayılır. Tek günlük bölümler aboneliğe dahil: Aya bakış, Bir yıl sonraya mektup, Zor işe ara bakış ve Zor işin hikâyesi. Ücretsiz seferlerden sonra tek bir yıllık abonelik var. Türkiye’de yılda 1.299,99 TL, ABD’de yılda 39,99 dolar. Başka ülkelerde kendi App Store fiyatını görürsün.
Ücreti Apple, Apple hesabından alır. Abonelik her yıl kendiliğinden yenilenir. Yenilenmeden en az 24 saat önce App Store ayarlarından iptal edebilirsin. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. İadelerde Apple’ın kuralları geçerli.
Yeni bir telefonda ya da uygulamayı yeniden kurunca Pondr’da Ayarlar’a gir. Ayarlar, İz sekmesinin en altında. Sonra Aboneliği geri yükle düğmesine dokun. Aynı düğme yıllık abonelik ekranında da var. Ayarlar’daki düğme, uygulama henüz bir abonelik görmüyorsa görünür. Abonelik, onu satın alan Apple hesabına bağlı.
Telefonundan çıkan ve hiç çıkmayan
Yazdığın her şey telefonunda durur. Ayna için şunlar bir kez sunucumuz üzerinden OpenAI’ın yapay zekâ modeline gider: o günkü yazın, adın, günün sorusu, aynı konudaki önceki günlerin kısa özeti ve seçtiğin ton. Yazdıysan değerlerin, yönün ve adımın da gider. Sunucumuz bunları saklamaz. Yazının metni günlüklere yazılmaz. OpenAI bunlarla model eğitmez ama kötüye kullanımı denetlemek için 30 güne kadar saklayabilir.
Uygulama ilk göndermeden önce açıkça izin ister. Telefondaki kontrol bir kriz belirtisi bulursa yazı gönderilmez. Onun yerine insanların yazdığı bir yardım hatları ekranı açılır. Bu kontrolden geçen yazıyı model de aynı riskler için okur. Bir risk bulursa aynı ekran açılır. İkisi de her şeyi yakalamaz. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda.
Dışa aktar ve sil
Ayarlar’daki Metin dosyasına aktar ve JSON dosyasına aktar her şeyi sana verir. Ayarlar’daki Her şeyi sil telefondan adını, konularını, yazılarını, Ayna notlarını, değerlerini, yönünü, mektuplarını ve diğer sonuçlarını siler. Dil dışındaki ayarlarını da siler. Bu geri alınamaz. Bizde bir kopyası yok. Daha önce alınmış bir iPhone yedeğinde bulunabilir.
Bazı şeyler kalır. Uygulama rastgele bir kurulum kimliğini ve kaç ücretsiz sefer kullandığını tutar. Böylece ücretsiz seferler iki kez kullanılamaz. Bu kimliği adına, e-postana ya da yazına bağlayan hiçbir şey yok. Ayna için gönderilmiş metin, kötüye kullanımı denetlemek için OpenAI’da 30 güne kadar kalabilir. Abonelik kaydın Apple’da durur. RevenueCat’te de aynı rastgele kimlikle durur.
Zor bir yerdeysen
Pondr tıbbi ya da psikolojik bir hizmet değil. Bir kriz hizmeti de değil. Zor bir dönemdeysen bir uzmanla konuş. Acil bir durumda 112’yi ya da bulunduğun yerin acil numarasını ara.
Yardım hatları ekranını istediğin zaman açabilirsin. Ayarlar’da, Pondr hakkında bölümünde Zor bir andaysan yardım hatlarını gör bağlantısına dokun. Ekran, iPhone’unda seçili bölgeye göre acil numarayı gösterir. Bazı ülkelerde konuşabileceğin ücretsiz bir hattı da gösterir. Pondr’ın kontrol ettiği bir hat yoksa bulunduğun yerin acil numarasını aramanı söyler.
Bir sorun bildirirken
Bir sorun yazarken lütfen şunları ekle:
- cihazın ve iOS sürümün
- uygulamanın sürümü ve derleme numarası
- hangi ekranda olduğu ve ne olmasını beklediğin
- bir ekran görüntüsü, kendine saklamak istediğin bir yazıyı göstermiyorsa
Ayarlar’daki Hata bildir düğmesi, sürüm ve derleme numarası konu satırında yazılı bir e-posta başlatır.